Befragung: Kundenbarometer 2009 Qualität überzeugt die Kunden

Mit ihrer hohen Service- und Beratungsqualität hat die Berliner Sparkasse bei ihren Kunden auch im vergangenen Jahr wieder gepunktet: Die kontinuierliche Steigerung der Qualität belohnten die Teilnehmer der aktuellen Kundenumfrage mit guten Bewertungen. Dabei wurden insbesondere die Beraterinnen und Berater der Berliner Sparkasse wieder hervorragend beurteilt: "Gerade auch die Hilfsbereitschaft unserer Experten wurde sehr gelobt", sagt Petra De Baere vom Qualitätsmanagement der Berliner Sparkasse. Alle Mitarbeiter reagierten schnell auf die Kundenwünsche, und das trage dazu bei, dass sich die Kunden gut betreut fühlen. "Qualität und Service zeigen wir auch, indem möglichst jeder persönlich angesprochen wird", betont Petra De Baere.

Die Befragung, das sogenannte "Kundenbarometer", fand im vergangenen Jahr bereits zum neunten Mal statt. Wieder wurden per Zufallsprinzip ausgewählte Kunden um ihre Einschätzung der Berliner Sparkasse gebeten. Dabei zeigte sich, dass die Kunden kaum Grund sehen, ihr Geldinstitut zu wechseln. "Auch diese geringe Wechselbereitschaft beweist unseren guten Service", freut sich Petra De Baere: "Sehr viele Kunden halten uns bereits über viele Jahre die Treue." Kein Wunder, dass sie das häufig weitersagen: "Auch das hat unsere Befragung ergeben", so Petra De Baere: "Wir werden gerne weiterempfohlen."

Mehr Infos zum bewährten Finanzkonzept der Berliner Sparkasse und zu den Girokonten bekommen Sie in unseren Beiträgen
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