Oft ist der Weg ins PrivatkundenCenter gar nicht nötig: Viele Produkte der Berliner Sparkasse können Kunden auch direkt von zuhause aus bequem online abschließen. Zum Beispiel die Reisepakete, ein Tagesgeldkonto oder einen Dispo-Kredit.

Einfach, schnell und sicher – diese Dreifach-Garantie ist für Online-Banking-Nutzer der Berliner Sparkasse seit Jahren eine Selbstverständlichkeit. Mittlerweile erledigen 530.000 Kunden ihre Bankgeschäfte wann und wo sie wollen und genießen dabei größtmögliche Sicherheit und Komfort.

Dass neben den Standard- und Grundfunktionen wie Kontostandabfragen und Überweisungen auch zahlreiche Produkte direkt am PC oder per Telefon abgeschlossen werden können, wissen aber selbst viele erfahrene Onliner noch nicht. Doch genau dies zeichnet qualitativen Online-Service aus. Die Berliner Sparkasse ist hier ganz vorn dabei.

Berechnen, vergleichen - kaufen

"Wir setzen ausschließlich auf direkte Kanäle zu unseren Kunden", betont Frank Berhardt, Leiter des neuen Vertriebsbereichs Direkt der Berliner Sparkasse. Dazu gehören Online- und Telefonbanking genauso wie eine klare Website-Struktur mit informativ und verständlich aufbereiteten Informationen, Vergleichs- und Beispielrechner für den schnellen Überblick sowie eine einfache und schnelle Abschlussmöglichkeit.

Schon jetzt gehört der Online-Service der Berliner Sparkasse zu den besten in der Finanzbranche. Direktabschlüsse sind beispielsweise für das Tagesgeldkonto, den Dispositionskredit oder das Festzinssparen möglich. Auch eine Kreditkarte kann bequem online bestellt werden.

Kundenwünsche sind der Maßstab

"Wir wollen es unseren Kunden so einfach wie möglich machen", begründet Bernhardt die Initiative der Berliner Sparkasse, den Online-Service weiter auszubauen: "Oft ist der Weg in eines unserer PrivatkundenCenter gar nicht nötig. Viele unserer Kunden wissen genau, was sie möchten und erledigen ihre Bankgeschäfte gern selbst. Das spart enorm viel Zeit und Lebensenergie", so der überzeugte Direktbanker. Deshalb entspricht das Angebot an Produkten und Tools, aus denen Kunden auf der Website der Berliner Sparkasse wählen können, dem einer Direktbank. Mit einem entscheidenden Unterschied:

"Die Kunden bestimmen bei uns selbst, wie sie mit uns Kontakt aufnehmen möchten, und wir garantieren, dass sie auf allen Wegen schnellen und kompetenten Service bekommen", betont Bernhardt den Qualitätsanspruch der Berliner Sparkasse. Selbstverständlich kann auch ein Kunde, der sich für den Online-Service entschieden hat, den persönlichen Beraterkontakt in einem der zahlreichen Privatkunden- und VermögensanlageCenter der Berliner Sparkasse nutzen. "Das Feedback unserer Kunden ist uns dabei sehr wichtig", betont Bernhardt: "Denn es hilft uns, die Produkte und Prozesse regelmäßig zu verbessern und sie den Kundenbedürfnissen anzupassen."

Die Bank im Handy

Für ihr mobiles Angebot hat die Berliner Sparkasse ihre Website so gestaltet, dass sie auch auf Smartphone und Co. komfortabel, schnell und einfach bedient werden kann. Dabei ist vor allem Übersichtlichkeit Trumpf: Über den Top-Button ist das Online-Banking mit nur "einem Touch" erreicht. Und auch Informationen über neue und aktuell besonders interessante Produkte sind direkt abrufbar. Zudem zählen nützliche Finanzrechner und der gerade unterwegs besonders beliebte Filialfinder zum mobilen Service.

Nach und nach entsteht unter www.berliner-sparkasse.de/mobi ein vollwertiges Portal, beschreibt Frank Bernhardt die nächsten Schritte: "Wir arbeiten ständig daran, dass Angebot auszuweiten." Berliner Akzente wird Sie auf dem Laufenden halten.

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Zuletzt aktualisiert: 24.04.2011